Troca, Devolução e Reembolso

📝 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso

NATRIVA

Na Natriva, trabalhamos com compromisso, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança, transparência e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

A seguir, apresentamos nossa política oficial de cancelamento, troca, devolução e reembolso.

❗ Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, verifique atentamente a embalagem e os produtos.
Caso identifique avarias, violação, danos ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que os produtos:

  • Estejam acompanhados da nota fiscal;

  • Não apresentem sinais de uso;

  • Sejam devolvidos na embalagem original, sem violação;

  • Contenham todos os itens e informações originais.

⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente, com possível cobrança de novo frete.

🔁 Política de Troca

A troca será autorizada somente nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a solicitação, a Natriva terá até 30 dias para análise e solução, conforme o Art. 18 do CDC.

↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • A embalagem esteja intacta;

  • Todos os itens originais acompanhem o produto.

⚠️ Produtos com sinais de uso ou embalagem violada não serão aceitos.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Não será possível cancelar pedidos cujos produtos:

  • Tenham sido utilizados;

  • Apresentem lacre violado;

  • Não estejam na embalagem original.

💳 Política de Reembolso

Trabalhamos com intermediadores de pagamento seguros, garantindo total confiabilidade nas transações.

🔸 PIX ou Boleto Bancário

  • Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução;

  • Valor devolvido ao titular da compra;

  • O frete não é reembolsável.

🔸 Cartão de Crédito

  • Solicitação de estorno enviada à operadora em até 7 dias úteis;

  • O crédito poderá constar na fatura atual ou seguinte, conforme regras da administradora.

📌 Análise e Frete de Devolução

O reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto.

➡️ A Natriva arcará com o custo do frete apenas quando o erro for da empresa, como:

  • Produto com defeito;

  • Envio incorreto;

  • Divergência entre o pedido e o item entregue.

Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

📞 Atendimento – NATRIVA

📧 E-mail: suporte@natriva.com.br
📱 WhatsApp / Telefone: (11) 98291-8337

📍 Endereço:
Rua Aloizio da Silva, 99 – Jardim Olga
Francisco Morato – SP
CEP: 07994-010

🏢 Razão Social: Natriva
🧾 CNPJ: 49.033.223/0001-44